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 Trocas e Devoluções

 Nós da Baia Country sempre buscamos criar um vínculo amigável e atender nossos clientes da melhor forma possível, com transparência, facilidade e respeito. Sendo assim, aceitamos trocas e devoluções com as seguintes condições:

 

  • O produto novo goza de até 7 dias para troca, desde que esteja da mesma maneira em que foi despachado ou retirado da loja em suas perfeitas condições na qual garantimos em virtude da qualidade de nossos serviços. O produto deverá estar em sua caixa ou modo original que foi enviado contendo todos os acessórios e etiquetas, sem sinais de uso ou danificado.
  • O produto deverá ser devolvido acompanhado de sua nota fiscal de compra.
  •  Todos os produtos podem ser trocados, menos aqueles adquiridos em período promocional (não trocamos produtos em promoção veiculada no site e/ou redes sociais)
  • Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original você pode completar o pagamento mediante as opções que o site oferece.
  • O Cliente deverá indicar no verso da folha da Nota Fiscal o produto desejado.

 

Como Realizar a troca?

Se você recebeu o produto em perfeitas condições e ele não agradou ou não serviu, o prazo para entrar em contato com a Baia Country é de até 7 dias, caso não entre em contato conosco para o cancelamento durante esse período não nos responsabilizamos pela troca do mesmo.

IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

O contato deverá ser solicitado através de nossa central de atendimento.

 

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a Baia Country.

 

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.

O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, salvo em casos de defeito da lente comprovado após análise pelo laboratório

 

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a Baia Country receber o produto.

Não haverá restituição do valor do frete.

 

Defeito de fabricação:

 Não fabricamos os produtos vendidos, apenas revendemos e os fabricantes indicam seus próprios certificados de garantia que gozam de 30 dias para falhas naturais de fabricação ou defeitos. Se por ventura, algum produto apresentar qualquer defeito de fabricação, tenha sido expedido por engano, ou qualquer problema que seja de erro da loja, entrar em contato em até 2 dias após o recebimento, iremos solicitar com os nossos fornecedores a análise.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.